Eine Nummer für alles:  514-481-1067

Per Telefon:
Unsere Verkauf- und Unterstützung-Abteilung nimmt Ihre Anrufe, Faxe und E-Mails von 7 bis 19 Uhr EST entgegen.

Unser Personal spricht fließend Französisch und Englisch. Darüber hinaus können wir bei Bedarf  Spanische und Chinesische Ansprechpartner arrangieren. Senden Sie uns bitte vorher eine E-Mail an support@mcdi.com mit der von Ihnen gewünschten Sprache.

Wir bei MCDI benutzen kein Voice-Mail System und sind stolz darauf! Sie werden stets von einem Menschen bedient.

Per E-Mail oder Fax
Unser bevorzugter Weg! Wir empfangen sie sogar zuhause. E-Mails in English und Französisch werden sofort bearbeitet, E-Mails in Spanisch oder Chinesisch innerhalb von 12 Stunden.

Zusätzlich können wir ihre E-Mails in Arabisch, Deutsch, Griechisch, Italienisch, Litauisch, Portugiesisch,  Romanian, Russisch und Türkisch auch  an unsere internationalen Partner weiterleiten.  E-Mails in diesen Sprachen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Telefon: 514-481-1067
Fax: 514-481-1487
e-mail: sales@mcdi.com support@mcdi.com


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Ausserhalb der Arbeitszeit
Die Unterstützung ausserhalb der Arbeitszeit ist für Anwender verfügbar, die einen Servicevertrag mit uns abgeschlossen haben. Kontaktieren Sie bitte unser Verkaufscenter unter sales@mcdi.com oder telefonisch unter 514-481-1067 falls Sie einen Servicevertrag abschließen wollen.

Unterstützung außerhalb eines Servicevertrags oder der garantie wird mit 40$US pro Stunde (minimum 1 Stunde) berechnet Unterstützung außerhalb der Arbeitszeiten wird mit 80$US pro Stunde (1 Stunde minimum) berechnet.

Händler
Auf dieser Webseite werden ausschließlich Händler aufgeführt, die einen eigenen Webauftritt besitzen. falls Sie einen nicht aufgeführten Händler suchen, melden Sie sich bitte bei uns. Unsere Geräte werden in 56 Ländern durch autorisierte Händler oder falls dort kein Händler existiert von uns selbst, vertrieben.

Händler können MCDI 24 Stunden täglich erreichen und bieten lokale Unterstützung in Ihrer Sprache. Häufig wird ein ansässiger Händler ihre Geräte vor Ort installieren können.

Wie funktioniert unsere Unterstützung?
Unser Personal hilft ihnen individuell bei der Konfiguration Ihrer Produkte. Sie müssen sich vorher nicht registrieren, aber wir benötigen Informationen über die art Ihrer Geräte und ihrer Software da diese einen großen Unterschied bei der Lösung machen kann. Bitte halten Sie die seriennummer ihrer Geräte, sowie die EPROM - Version bereit. bei Software - Produkten halten Sie bitte die Seriennummer und Versionsnummer.

Alle Anrufe werden zuerst von unserer Verkausabteilung angenomen. Diese kann die meisten ihrer Fragen bezüglich der Installation und Nutzung Ihrer Geräte beantworten. falls nötig können wir Sie mit erfahrenen Technikern verbinden um tifergehende Problemlösungen zu bieten.

Die meisten Fragen werden sofort beantwortet. Darüberhinaus werden wir nicht aufgeben, bevor Ihr Gerät so funktioniert, wie es soll. Unabhängig davon, welche Empfänfger oder Software Sie benutzen.


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Welche Geräte besitzen Sie ?

Empfänger

Auf allen Empfängern stellt ist Teil U30 das EPROM, welches die Firmware enthält. Jedes besitzt eine versionsnummer.

Falls Ihre Seriennummer mit 15 beginnt, besitzen Sie einen TLR

Falls ihre Seriennummer mit 20 beginnt, besitzen Sie einen TLR+
Falls dieser TLR+ einen Telefonanschluß besitzt ist es ein Model Revision 2
Hat er zwei Telefonanschlüsse, besitzen Sie die Revision 4

falls Ihre Seriennummer mit 25 beginnt, besitzen Sie einen TLR+ Revision 5. Alle 5er Revisionen besitzen eine eingebaute Anrufer-ID.

Falls Ihre Seriennummer mit 26 beginnt, haben Sie einen TLR+ Revision 6. Die Revision 6 Modelle besitzen keine Anrufer-ID und können VFSK behandeln.

Falls Ihre Seriennummer mit 27 beginnt besitzen Sie ein Modell Revision 7. Die Revision 7 besitzt eine Anrufer-ID und kann VFSK behandeln.

Das gleiche gilt analog für den SA-TLR+. Die SA-TLR+ sind mit einem TLR als primärer Komponente ausgestattet. Vergleichen Sie die Seriennummer auf der Rückseite um Ihre Komponente zu identifizieren. die EPROM - Version steht auf der Rückseite des Stickers oder kann durch öffnen des Gehäuses und suchen des Elements U30 ermittelt werden.

RACK16
Alle Racks besitzen eine Seriennummer,die mit 30 beginnt. Bitte suchen Sie auch ale Seriennummern der installierten TLR+ indem Sie das Rack öffnen.

Fernsteuerung und Anzeige MRD1000
Alle MRDs besitzen eine Seriennummer, die mit 35 beginnt. Bitte halten Sie Ihre Seriennummer(n), EPPROM - Revisionen und für Upgrades die TLR+ Spezifikationen bereit, wenn Sie uns Kontaktieren. geben Sie bitte an, ob Sie die Fernsteuerung Extern oder in einem PC benutzen.

SAMM Software
Am Ende des Hauptmenüs finden Sie eine Reihe von Ziffern. Diese Ziffern stellen die Seriennummer, den SAMM - Level mit der Anzahl freigeschalteter Konten und der SAMM -Update Version da.

Falls Ihre Zeichenfolge die Buchstaben DEMO enthält, benutzen Sie die freie Version. Für diese Version ist keine kostenlose Unterstützung verfügbar. Die Anleitung in Word 6 oder Acrobat pdf kann aber leicht in mehreren Sprachen heruntergeladen werden.